云南柔性防水套管生產(chǎn)廠家服務(wù)理念--中泰管道
服務(wù)是防水套管企業(yè)非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，首先應(yīng)該樹立“做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想”的服務(wù)理念；其次，提高客戶服務(wù)的便利性和滿意度；建立“內(nèi)部客戶承諾”制度，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的通暢。
加強(qiáng)客戶走訪工作，保證客戶業(yè)務(wù)主管與客戶經(jīng)理的緊密聯(lián)系和友好關(guān)系；*，提升客戶的服務(wù)層次，全面保障客戶優(yōu)越服務(wù)。以非價(jià)格策略為主，價(jià)格策略為輔：即使在防水套管市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)*激烈的時(shí)刻，也不能低于成本進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”，那無(wú)異于“飲鳩止渴”。
因此，客戶營(yíng)銷應(yīng)以非價(jià)格策略為主，價(jià)格策略為輔，避免步入困境。首先，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的、以成本為基礎(chǔ)的價(jià)格機(jī)制，制定綜合服務(wù)協(xié)議，明確各省市企業(yè)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)限，提高地市企業(yè)對(duì)客戶營(yíng)銷的價(jià)格優(yōu)惠的靈活性。其次，區(qū)分各客戶的價(jià)格敏感度，通過產(chǎn)品和服務(wù)差異化轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的敏感。
不管是柔性防水套管還是剛性防水套管*主要的填充材料都是混凝土，柔性防水套管穿墻時(shí)，一般與墻壁相平不需要伸出這是因?yàn)槿嵝?/span>防水套管的內(nèi)部已經(jīng)有比較好的密封結(jié)構(gòu)而剛性的卻沒有。柔性防水套管必須是預(yù)先埋置在混凝土內(nèi)的，鉆孔后再進(jìn)行放置等于擺設(shè)。穿管安裝完成后，管道與套管間隙填塞柔性防水材料。
增強(qiáng)客戶渠道能力：為進(jìn)一步促使客戶渠道的扁平化，柔性防水套管行業(yè)企業(yè)可實(shí)行客戶經(jīng)理個(gè)人責(zé)任制，明確客戶經(jīng)理的職責(zé)和服務(wù)范圍，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和考核工作，建立一支高效運(yùn)作的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，增強(qiáng)客戶渠道能力。除了強(qiáng)化自身的營(yíng)銷渠道外，防水套管企業(yè)含應(yīng)充分利用社會(huì)代理商的渠道力量，推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和保留客戶，利用業(yè)務(wù)互補(bǔ)拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。
針對(duì)不同特點(diǎn)提供不同服務(wù)：充分理解客戶的需求，做到“比客戶更了解客戶”。柔性防水套管個(gè)性化需求分析要點(diǎn)包括建立完整詳細(xì)的客戶檔案、了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和業(yè)務(wù)情況、了解客戶技術(shù)創(chuàng)新的總體目標(biāo)、了解客戶的現(xiàn)用產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。
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